La sala operativa della Protezione civile regionale, in coordinamento con le Ferrovie dello Stato, ha mobilitato cinque associazioni di volontariato che con dieci pulmini hanno raggiunto il posto e hanno avviato le operazioni di trasbordo degli oltre 1000 passeggeri rimasti sul treno bloccato.

La Protezione civile ha chiesto inoltre l’intervento dei bus del Cotral, e ha dato assistenza ai passeggeri consegnando loro centinaia di bottigliette di acqua. L’intervento tempestivo è stato possibile grazie al protocollo di collaborazione siglato nel 2008 tra Regione Lazio e Ferrovie dello Stato.